Home » Nghiệp vụ bảo vệ » Những yêu cầu cơ bản đối với Nhân Viên Bảo vệ chuyên nghiệp

Những yêu cầu cơ bản đối với Nhân Viên Bảo vệ chuyên nghiệp

Những yêu cầu cơ bản đối với Nhân Viên Bảo vệ của Công ty bảo vệ chuyên nghiệp An Ninh Việt Nam, Bảo vệ là một nhu cầu tất yếu của đời sống xã hội, cùng với sự phát triển của xã hội thì nhu cầu bảo vệ an toàn tài sản, tính mạng cũng đòi hỏi ngày càng cao và đa dạng.

Công ty bảo vệ chuyên nghiệp An Ninh Việt Nam

Ở Việt Nam khi chuyển sang nền kinh tế thị trường, do những đặc điểm nội tại của của nó nên yêu cầu bảo vệ cũng cao hơn, đa dạng và phức tạp hơn. Lực lượng bảo vệ cần phải được đào tạo căn bản chuyên sâu và mang tính chuyên nghiệp. Người bảo vệ không đơn thuần chỉ là người gác cổng (Guard), mà phải ở mức cao hơn (Security) với những tiêu chuẩn đòi hỏi rất khắt khe. Phải trải qua thời gian huấn luyện và không ngừng trau dồi rèn luyện kỹ năng, chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng được tốt (Chăm sóc khách hàng).

Công ty bảo vệ chuyên nghiệp An Ninh Việt Nam

Một số vấn đề liên quan đến công tác dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp

  • Trước khi quyết định chăm sóc khách hàng như thế nào, bạn cần biết khách hàng của mình là ai?
  • Khách hàng không nhất thiết là những người mua, thuê hàng (Sản phẩm) của bạn, họ có thể là các nhà đầu tư, cơ quan quản lý và cả những người làm việc trong các doanh nghiệp. Các tổ chức phi lợi nhuận cũng có khách hàng dù họ không thực sự bán sản phẩm và dịch vụ nào.
  • Trong phần này chúng ta sẽ tìm hiểu xem khách hàng của một Doanh nghiệp thực sự là ai? Và tại sao Doanh nghiệp lại cần đáp ứng nhu cầu của họ?
  • Khách hàng bên ngoài.
  • Chúng ta khẳng định rằng có nhiều đối tượng khách hàng và khái niệm khách hàng thường được hiểu không đầy đủ. Hãy xem chính xác họ là ai?

Khách hàng bao gồm các đối tượng sau:

  • Các tổ chức, cá nhân, thực sự sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Muốn có được sản phẩm hay dịch vụ như ý, họ phải tiến hành thực hiện theo các qui trình sau:
  • Người mua thu: Nhập thông tin, lựa chọn, ra quyết định mua, trả tiền.
  • Từ quyết định đúng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Sẽ dẫn đến:
  • Người hưởng thụ: Các cá nhân hoặc tổ chức được hưởng lợi (Hoặc bị ảnh hưởng) từ việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ chính vì vậy (Siêu thị, bệnh viện, nhà máy, khách sạn…) khách hàng rất yên tâm khi thuê DVBV.

Do đó:

  • Tất cả những người làm việc ở bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng, là cực kỳ quan trọng, vì khách hàng cảm nhận trực tiếp từ nhân viên phục vụ.
  • Chúng ta hãy phân tích xem tại sao?
  • Giả sử bạn muốn đi từ TPHCM đến Đà Lạt.
  • Phải:
  • Tìm các đơn vị cho thuê xe ô tô, loại gì? Có khuyến mãi không… ?
  • Sức mua của khách hàng
  • Gây ra
  • Sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp.
  • Và đưa đến cho khách hàng Quyền lựa chọn.
  • Cơ chế trên có ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp:
  • Các Doanh nghiệp (DN) phụ thuộc hoàn toàn vào việc bán hàng hóa và dịch vụ của họ, vì vậy họ phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng của mình.
  • Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của một DN, họ sẽ đi tìm dịch vụ, sản phẩm khác.
  • Nếu số khách hàng làm như vậy đủ lớn, họ có đủ sức mạnh để gây thiệt hại và thậm chí loại bỏ những DN có sản phẩm, dịch vụ không được thị trường chấp nhận.
  • Do đó, DN cũng phải lắng nghe cẩn thận những “Thông điệp” mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. Khi khách hàng mua sảnphẩm của một đối thủ cạnh tranh của bạn, có nghĩa là họ đang gửi cho bạn một thông điệp: “Tôi chưa hài lòng với hàng hóa, dịch vụ mà bạn cung cấp, bạn cần phải cố gắng hơn”
  • Các DN tồn tại nhờ vào việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên thị trường và họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để dành khách hàng: Sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng.
  • Khách hàng không chỉ có quyền lựa chọn, họ còn có sức mạnh, sức mua. Đó là lý do tại sao có rất nhiều DN nói rằng: Người quan trọng nhất trong DN chúng tôi là khách hàng.
  • Mọi DN muốn thành công đều phải tự hỏi: Thực sự chúng ta đang kinh doanh cái gì? Nói cách khác đi: chúng ta đang cung cấp gì cho khách hàng? Một số chuyên gia cho rằng, tất cả mọi DN đều kinh doanh giống nhau: Đó là “Bán” cho khách hàng sự hài lòng.
  • Thí dụ: Bán cà phê …, Ti vi, nhạc, tranh, môi trường …
  • Và đích cuối cùng là đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

NHỮNG YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN BẢO VỆ TRONG KHI LÀM NHIỆM VỤ TẠI MỤC TIÊU

Nội quy kỷ luật chung:

  • Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy của công ty và khách hàng.
  • Nghiêm chỉnh chấp hành các mệnh lệnh và chỉ thị của cấp trên.
  • Báo cáo chi tiết, trung thực tất cả tình hình và nhiệm vụ được giao.
  • Làm việc nghiêm túc, tư thế tác phong nghiêm chỉnh, tôn trọng mọi người đặc biệt là khách hàng.
  • Không có mùi rượu bia hoặc chất kích thích trong khi làm nhiệm vụ.
  • Đoàn kết nội bộ tốt.
  • Bảo quản công cụ hỗ trợ và giấy tờ sổ sách do công ty cấp, tham gia đầy đủ các hoạt động tập thể tại mục tiêu và nhà nghỉ.
  • Giữ bí mật công ty và của khách hàng, luôn phòng vệ chính đáng, thẳng thắn và trung thực.
  • Hiểu biết cặn kẽ, tính chất, nhiệm vụ, đặc điểm mục tiêu nơi mình làm nhiệm vụ.
  • Những gì không biết, chưa rõ, phải hỏi tường tận trước khi thực hiện.
  • Những gì bất hợp lý, mâu thuẫn không trong sáng thì có quyền nêu ý kiến, kiến nghị lên cấp trên xin ý kiến chỉ đạo giải quyết.

Tư thế tác phong:

  • Ý Nghĩa:
  • Tư thế tác phong là biểu hiện bề ngoài của người bảo vệ, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công tác của người bảo vệ và khách hàng. Người bảo vệ trong khi làm nhiệm vụ phải có tư thế tác phong uy nghiêm mang tính chuyên nghiệp, thống nhất trong toàn lực lượng, mang lại niềm tin và sự an tâm cho khách hàng.
  • Yêu cầu:
  • Đứng gác phải nghiêm trang đúng điều lệnh, ngồi phải đàng hoàng thể hiện được sức mạnh, linh hoạt sẵn sàng ứng phó khi có tình huống xảy ra.
  • Chào theo quy định khi có cấp trên và khách hàng (Có thể chào theo yêu cầu của khách hàng tại mỗi “M”).
  • Dáng đi nhanh nhẹn, dứt khoát, bước chân dài.
  • Không ăn uống, trong khi làm nhiệm vụ tại vị trí trực gác.
  • Hớt tóc cao, cạo râu, móng tay cắt ngắn theo quy định.
  • Không say xỉn và có mùi men trong khi làm nhiệm vụ.
  • Không sử dụng thuốc lá, chất kích thích và có hành vi khiếm nhã trong khi làm nhiệm vụ.
  • Không chống tay vào hông hoặc khoanh tay trước ngực trong khi thi hành nhiệm vụ.

Ngôn phong:

  • Ý nghĩa:
  • Tác phong nghiêm chỉnh chưa phải là đã hoàn hảo, mà bắt buộc nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, phải chú trọng cả về ngôn phong trong khi làm việc.
  • Thể hiện tốt công tác giao tiếp ứng xử, tạo sự hài lòng nơi khách hàng.
  • Yêu cầu:
  • Luôn nhã nhặn lịch sự trong giao tiếp, ngôn phong phải có sức mạnh, cuốn hút để mọi người tin tưởng.
  • Ngôn phong phải mạch lạc, rõ ràng, dứt khoát. Nghiêm túc không khiếm nhã, giao tiếp lịch sự, tế nhị tránh suồng sã.
  • Phát ngôn phải cẩn trọng, đúng nơi, đúng chỗ, tránh dài dòng.
  • Không phát ngôn bừa bãi thiếu trách nhiệm làm ảnh hưởng đến công việc, luôn tôn trọng người đang tiếp xúc.
  • Khi phát ngôn: Nhìn thẳng vào người đối diện, không nhìn đi nơi khác. Phải dùng từ chính xác, đúng văn phạm, không vay mượn, nói lóng.
  • Phát ngôn phải đảm bảo các yêu cầu về giao tiếp, thể hiện sự khiêm tốn, lịch sự, mến khách…
  • Là nhân viên bảo vệ, khi tiếp xúc bình thường luôn phải cám ơn người đang tiếp xúc và ứng sử lại khi họ cám ơn mình. (Cám ơn – Không có chi …)

Đồng phục phải:

  • Đầy đủ đúng quy định công ty cấp phát như: Quần áo, nón, phù hiệu, bảng tên, cà vạt, giày…
  • Quần áo là ủi sạch sẽ, giầy đen phải đánh bóng.
  • Làm nhiệm vụ trực gác tại mục tiêu phải mặc đồng phục. Không được trang bị đồng phục tùy tiện khi làm nhiệm vụ, không được trễ nãi, cẩu thả.
  • Không được phấn son lòe loẹt, đeo nhiều nữ trang, ảnh hưởng đến công tác chuyên môn.
  • Không ăn mặc hở hang, vi phạm thuần phong mỹ tục.
  • Đồng phục phải thống nhất từ nhà đến mục tiêu và ngược lại.
  • Tóm lại:
  • Những nội dung nêu trên yêu cầu các nhân viên phải thực hiện nghiêm túc.
  • Nhằm tác động đến cảm nhận của khách hàng, tạo ấn tượng, an tâm khi sử dụng Dịch vụ Bảo vệ.
  • Phục vụ khách hàng tốt ngoài việc hiểu rõ khách hàng là gì? Hành vi, thái độ, Tác phong nghiêm túc trong công tác, mà phải hiểu thấu đáo bản chất của nghề bảo vệ chuyên nghiệp.
  • Vậy, bản chất của bảo vệ chuyên nghiệp là gì? Chúng ta hãy cùng nhau trao đổi xem…

Đối với các Công ty bảo vệ tại Hà Nội nói chung và Công ty ANVN nói riêng chất lượng nhân viên bảo vệ liên quan đến uy tín của dịch vụ bảo vệ có được khách hàng đánh giá cao hay không? do đó nhân viên bảo vệ phải nhận thức được những yêu cầu cơ bản đối với bản thân khi làm việc tại mục tiêu để xây dựng hình ảnh của Công ty ngày càng đẹp hơn, chuyên nghiệp hơn đối với khách hàng!