Home » Nghiệp vụ bảo vệ » Nghiệp vụ bảo vệ bệnh viện

Nghiệp vụ bảo vệ bệnh viện

Dịch vụ bảo vệ bệnh viện – Mục tiêu bệnh viện có là nơi có tình hình an ninh phức tạp, thường tọa lạc những nơi đông dân cư, nhiều phương tiện đi lại. Chính những đặc điểm trên có nhiều thành phần đối tượng trộm cắp thường xuyên trà trộn vào mục tiêu thực hiện các hành vi trộm cắp, móc túi của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân

Đọc thêm: dich vu bao ve benh vien

Nghiệp vụ bảo vệ bệnh viện – Công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp An Ninh Việt Nam

Tùy theo tính chất, đặt điểm cùng các yêu cầu về nghiệp vụ của mục tiêu  là bệnh viện, trong công tác bảo vệ thường có thể chia công tác bảo vệ ở bệnh viện làm 05 vị trí chính sau :

Nghiệp vụ bảo vệ bệnh viện, dịch vụ bảo vệ bệnh viện

  • Vị trí phòng điều khiển trung tâm : là vị trí ca trưởng, là nơi đặt các hệ thống điều khiển, camera, điện, phòng cháy chữa cháy, máy móc thiết bị khác.
  • Vị trí cổng chính và cổng phụ.
  • Vị trí đại sảnh (mặt tiền).
  • Vị trí tuần tra và thang máy.
  • Vị trí bảo vệ nhà xe.

Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp tại mục tiêu Bệnh viện

1/ Vị trí phòng điều khiển trung tâm :

a. Yêu cầu :

Nhân viên bảo vệ làm việc tại vị trí này cần có một số yêu cầu đặc biệt sau :

  • Am hiểu về hệ thống báo động, thang máy và biết xử lý tình huống khi sự cố xảy ra.
  • Trấn an tư tưởng người bị kẹt trong thang máy và thông báo ngay cho bộ phận kỹ thuật, bảo trì đến giải quyết.
  • Hệ thống thang ở khu vực nào? Vị trí thang ?
  • Am hiểu hệ thống báo động cháy và biết ghi nhận đám cháy thuộc khu vực nào trong bệnh viện.
  • Am hiểu hệ thống báo động trộm.
  • Am hiểu sâu sắc sơ đồ bệnh viện để kiểm soát được hoạt động camera trên màn hình (camera đặt ở đâu ? Quan sát được ở góc độ nào … cửa kho thuốc, đại sảnh … nơi có tài sản đắt tiền ?).
  • Sử dụng thành thạo các hệ thống thông tin liên lạc trong nội bộ và ra bên ngoài bệnh viện.

    b. Nhiệm vụ :

  • Đảm bảo tất cả các nhân viên, khách, phương tiện, hàng hóa ra vào bệnh viện phải được ghi nhận và lưu vào sổ sách đầy đủ.
  • Giám sát chặt chẽ các hệ thống báo trộm, báo cháy nổ, sự cố thang máy, hệ thống camera (đặc biệt phát hiện kẻ gian đột nhập)…
  • Phát hiện kịp thời các vụ việc xảy ra trong bệnh viện bằng các hệ thống camera, bộ đàm, điện thoại và càc hệ thống điện tử khác.
  • Kịp thời thông báo đến các vị trí được biết những sự cố xảy ra để phối hợp xử lý (liện lạc – xử lý – cứu hộ).
  • Thông báo lịp thời tới lãnh đạo, chỉ huy của lực lượng bảo vệ Nam Chính Trực cũng như Ban Giám đốc bệnh viện được biết về sự cố xảy ra. Sau đó nhận và truyền đạt chính xác các mệnh lệnh và yêu cầu của cấp trên đến từng nhân viên bảo vệ.
  • Ghi chép đầy đủ các bằng chứng liên quan đến vụ vệc để sau này giúp cho công tác điều tra như : đĩa vi tính, băng video, casette, các nhân chứng, vật chứng …

Ghi vào biên bản, nhân viên bảo vệ xử lý tình huống đó như thế nào ? Là cơ sở pháp lý khi cơ quan điều tra có yêu cầu.

  • Kịp thời gởi báo cáo vụ việc đến các cấp lãnh đạo: Báo cáo phải ngắn gọn xúc tích, không dài dòng thiếu tập trung.
  • Biết được các trang thiết bị đắt tiền lắp đặt ờ khu vực nào để quản lý giám sát qua hệ thống camera.
  • Nhận thức được những khó khăn tại bệnh viện, những khu vực nguy hiểm : xăng dầu, ga, kho thuốc . v..v.. để đề xuất các biện pháp – phương án xử lý khi sự cố xảy ra. Hoặc đề xuất mua sắm bổ sung các trang thiết bị phục vụ tốt cho công tác bảo vệ để ban chỉ huy lực lượng bảo vệ Nam Chính Trực và Ban giám đốc bệnh viện.
  • Nắm rõ lịch trực của lực lượng bảo vệ, các bộ phận khác (kỹ thuật, lái xe …). Gồm bao nhiêu vị trí, quân số, ai chỉ huy, công cụ hổ trợ, ngày tháng năm, ca 1 – ca 2 – ca 3, nhân viên nghỉ ca …
  • Nắm bắt được ngày giờ cao điểm của bệnh viện.
  • Nắm bắt được tình hình an ninh trật tự các khu vực xung quanh bệnh viện : hàng hoá, tệ nạn XH, trộm cắp … Công an địa phương cách đó bao xa.
  • Biết rõ các số điện thoại cần thiết : công an phường, cảnh sát phản ứng nhanh, cảnh sát PCCC, cảnh sát hình sự … Lãnh đạo chỉ huy lực lượng Nam Chính Trực, Ban Giám đốc bệnh viện và nhân viên bảo vệ làm cùng.
  • Khi sử dụng máy móc, thiết bị làm nhiệm vụ như : sử dụng máy báo động có kẻ gian đột nhập thì nhận tin và phát tin chính xác để các vị trí khác có mặt ở hiện trường kịp thời là điều rất quan trọng.
  • Giám sát tốt qua hệ thống camera : nơi để tiền, đồ vật quý, trang thiết bị đắt tiền khác.
  • Giám sát nơi lên xuống thang máy chặt chẽ.
  • Phải thường xuyên kiểm tra vị trí, tính năng hoạt động của các thiết bị PCCC, thiết bị báo động, thiết bị lánh nạn, để bảo trì sửa chữa.
  • Thường xuyên tổ chức huấn luyện, tập luyện nhiều lần cách liên lạc, thông báo khẩn cấp các tình huống xấu xảy ra. Tổ chức họp rút kinh nghiệm thiếu sót : phát hiện bắt giữ kẻ phạm tội đang hành động, đang chạy trốn, phát hiện kẻ tình nghi, hỏa hoạn xảy ra … có như vậy khi tai nạn xảy ra mới có thể phối hợp nhịp nhàng các thao tác nghiệp vụ.
  1. Vị trí bảo vệ đại sảnh (tiền sảnh – mặt tiền) :

  • Bảo vệ tài sản ngoài mặt tiền : cửa kính, cửa ra vào, biển quảng cáo, đèn điện tử, …
  • Kiểm tra hệ thống đèn chiếu sáng, camera …. (có bao nhiên lớp đèn, bao nhiêu bóng, có bị hư hỏng không, camera có hoạt động không ?)
  • Đảm bảo an ninh ra vào vị trí đại sảnh (ngăn chặn trẻ em bu quanh khách lợi dụng thời cơ cướp giật, móc túi ….)
  • Đảm bảo không cho kẻ gian đột nhập vào bệnh viện, chặn bắt kẻ gian thoát khỏi bệnh viện.
  • Giám sát số phương tiện giao thông đậu bên lề đường và điều khiển xe ra vào đúng nơi qui định. Chống ùn tắc khu vực đại sảnh.
  • Giám sát người đi bộ trên vỉa hè, người bán hàng rong (lợi dụng móc túi sơ hở, cướp giật).

Phòng chống các hành động gây rối bất thường:

  • Nhân viên bảo vệ làm việc tại các vị trí đại sảnh phải có tư thế tác phong nghiêm túc, nhưng lịch sự, tế nhị, niềm nở với khách hàng, sẳn sàng khuân vác giúp những hành lý cần thiết.
  • Giữ gìn vệ sinh sạch sẽ khu vực đại sảnh.
  • Phối hợp làm việc với các vị trí khác.
  1. Vị trí tuần tra kiểm soát nhà xe :

  • Điều phối các xe đậu đúng vị trí tránh tình trạng ách tắc giao thông.
  • Kiểm soát số tài xế ở lại bãi đậu xe : phải biết họ làm gì ? Ở đâu ?
  • Phát hiện bắt giữ những kẻ lạ xâm nhập vào bãi xe.
  • Kiểm tra hệ thống đèn chiếu sáng camera và các trang thiết bị khác lắp đặt tại bãi xe.
  • Hướng dẫn mọi người đi lại trong nhà xe đúng qui định, hướng dẫn họ đến thang máy dành cho khách hay phòng chờ dành cho tài xế.
  • Phát hiện và ngăn chặn tai nạn giao thông, PCCC trong bãi xe.

Hướng dẫn tài xế lưu thông với vận tốc qui định.

  • Giám sát toàn bộ xe ra vào lên xuống, sắp xếp xe gọn gàng.
  • Ghi nhận số xe giờ vào ra các loại xe.
  • Ghi chép, quản lý bãi xe trên giấy tờ, phát – thu thẻ nhanh chính xác (có đối chiếu số xe, hiệu xe, màu xe).
  • Liên lạc lái xe cho xe đón khách.
  • Chú ý sự rò rỉ xăng dầu của các xe. Làm dơ bẩn bãi xe hoặc gây hỏa hoạn.
  • Báo cáo tình hình bãi xe cho các cấp có liên quan. Lưu ý : khi bàn giao ca phải chặt chẽ chính xác như : tổng số thẻ, số xe hiện có tại bãi xe, số thẻ còn lại.
  • Phối hợp làm việc chặt chẽ với các vị trí khác. Được sự hỗ trợ khi cần thiết.
  1. Vị trí tuần tra :

Để giám sát được toàn bộ hoạt động của bệnh viện. Nhân viên bảo vệ tại vị trí này có nhiệm vụ :

  • Giám sát, kiểm tra việc chấp hành nội qui kỷ luật lao động của toàn bộ cán bộ nhân viên trong bệnh viện như : giờ giấc làm việc, đồng phục, …
  • Để hoàn thành nhiệm vụ nhân viên bảo vệ phải am hiểu toàn bộ sơ đồ cấu trúc bệnh viện đến từng lầu phòng, khu vực (khu vực trọng yếu ? Khu vực chứa tài sản đắt tiền ? Khu vực kẻ gian dễ đột nhập …)
  • Tuần tra phối hợp kiển soát toàn bộ khu vực được giao. Như kiểm soát hệ thống PCCC có đảm bảo khi xảy ra sự cố có hỏa hoạn tất cả các trang thiết bị được sử dụng tốt (hệ thống máy bơm ống dẫn, vòi đồng, xăng dầu trong máy).
  • Kiểm tra hệ thống cửa sổ, cửa ra vào, cửa kính, Các ổ khóa, các lối đi nhỏ, lối tắt, khu vực vắng người. Trên khu vực đó có tài sản quí đắt tiền, để trên lộ trình tuần tra kiểm soát được chặt chẽ hơn.
  • Phòng chống cháy nổ trong toàn bộ khu vực được giao. Đặc biệt các hệ thống điện, máy lạnh, đường ống, nồi hơi, khu vực nén khí, máy phát điện trạm bơm, nơi có nhiều xăng dầu hoá chất dễ cháy …

Xem xét khi điện lưới mất thì máy phát điện tự động vận hành như thế nào ? Bảo vệ có phải thực hiện một số thao tác vận hành không ? Xem xét tại sao máy không tự động bơm nước ?

  • Sau giờ làm việc kiểm tra tắt hết các trang thiết bị sử dụng điện.
  • Người cuối cùng ra khỏi phòng phải ngắt điện đèn, hệ thống máy lạnh, quạt máy trước khi đóng cửa. Sẽ tiết kiệm, không để ra cháy nổ.
  • Khi tuần tra nếu các phòng ban không làm thủ tục ngắt điện các thiết bị trên. Nếu bảo vệ có chìa khoá thì mở cửa và tiến hành lập biên bản. Sáng hôm sau thông báo ngay cho Ban giám Đốc biết.
  • Tiến hành công tác đóng các cửa sổ, cửa ra vào dán – bóc – niêm phong trước và sau giờ làm việc (VD : phòng tài chính – kế toán, phòng kế hoạch – kỹ thuật, nơi có chứa tiền tài sản quí hoặc tài liệu liên quan đến bí mật Công nghệ – Kinh doanh của bệnh viện).
  • Phải ghi ngày, giờ ký niêm phong dán vào đầu ổ khóa, không quên phải có người của các phòng liên quan trên. Tháo dở, niêm phong phải có ký nhận.
  • Tắt mở hệ thống chiếu sáng toàn bộ của bệnh viện đúng thời gian qui định. Trong lúc tuần tra phải giám sát chặt chẽ hệ thống chiếu sáng, phát hiện các khu vực thiếu ánh sáng ? Lý do ? Và phải báo ngay cho bộ phận kỹ thuật biết. Dù đã có hệ thống chiếu sáng, nhưng nhân viên bảo vệ phải mang theo đèn pin khi tuần tra để soi rọi những gốc cua khuất, tầm nhìn hạn chế.
  • Ghi nhận những người ở lại văn phòng qua đêm hay làm việc ngoài giờ. Tất cả những người ở lại văn phòng qua đêm phải có sự đồng ý của lãnh đạo bệnh viện.
  • Phát hiện và ngăn chặn những hành vi quay phim, chụp ảnh, đưa chất dẽ gây cháy nổ vào bệnh viện. Nếu không được sự đồng ý của lãnh đạo bệnh viện.
  • Kiểm tra thang máy, nhà kho, nhà vệ sinh các vị trí trọng yếu khác.
  • Kiểm tra các lối thoát hiểm của bệnh viện và có phương án sẵn sàng đối phó khi có sự cố xãy ra.
  • Kiểm tra giám sát các trang thiết bị đắt tiền trong bệnh viện để ở nơi công cộng.
  • Sẳn sàng phương án di tản khách – bệnh nhân trong trường hợp khẩn cấp (phương án cứu người, di tản tài sản).
  • Nghiên cứu các mánh khóe trộm cắp của kẻ gian. Phương thức thủ đoạn như thế nào ? Nếu giấu trong người thường ở đâu ?
  • Kiểm tra kiểm soát đảm bảo tất cả mọi sửa chữa, di chuyển máy móc trong khu vực cấm phải có giấy phép.

Cấm người không có thẩm quyền vào khu vưc cấm.

  • Kiểm tra kiểm soát việc tuân thủ nội quy về vệ sinh môi trường, vệ sinh y tế.

VD : không để cho khách mang quả sầu riêng, quả mít vào bệnh viện.

  • Luôn luôn giữ liên lạc, phối hợp với cổng chính, phòng điều khiển trung tâm và các vị trí khác.
  • Bộ đàm luôn mở vừa đủ nghe.
  • Chịu tránh nhiệp giao nhận thư từ, bưu phẩm chi các phòng ban.
  • Mọi vòng tuần tra điều phải có ghi nhận, đánh giá tình hình an ninh vào sổ. Ghi thứ tự thời gian, địa điểm, nội dung tuần tra … lượt 1, 2, 3, …..
  • Hỗ trợ vị trí cổng chính cổng phụ trong giờ cao điểm khi có yêu cầu.
  • Tuyệt đối không được bỏ vị trí khi chưa được sự đồng ý của chỉ huy.
  1. Vị trí cổng chính :

Đây là vị trí quan trọng trong các vị trí bảo vệ ở bệnh viện. Nhân viên làm việc tại vị trí nào có nhiệm vụ sau :

a. Đối với khách đến liên hệ công tác :

  • Khi vào :
  • Nhân viên bảo vệ phải hỏi họ tên khách, cơ quan công tác, mục đích vào, gặp ai ? Có hẹn trước không ? Lúc mấy giờ ?
  • Liên lạc bằng bộ đàm hoặc điện thoại vào bên trong báo cho người khách cần gặp ra đón. Nếu không có hẹn trước thì phải có sự đồng ý của người mà khách cần gặp.

Nếu người đó cho phép thì làm thủ tục cho vào. Nếu họ không đồng ý thì thông báo lại cho khách “vì anh, chị không hẹn trước hiện người cần gặp đang bận việc – vui lòng khi khách đến”.

  • Ghi tên khách, tên cơ quan, địa chỉ (theo giấy tờ tùy thân) giờ đến, vào gặp ai ? Khu vực – phòng ban đến, lý do vào sổ hoặc biểu mẫu theo dõi khách.
  • Phát thẻ cho khách (visitor) phát dụng cụ bảo hộ cần thiết (thường thẻ khách ¹, thẻ nhân viên ¹, thẻ công nhân bảo trì thiết bị).
  • Cho khách đăng ký những đồ vật có giá trị vào sổ hoặc biểu mẫu tạm nhập.

VD : xe honda, máy ảnh, camera …. Hoặc các dụng cụ cồng kềnh khác không thể mang đi lại được.

  • Hướng dẫn khách vào.
  • Lưu ý : khi phát thẻ khách lực lượng bảo vệ phải thu giữ một trong các giấy tờ tùy thân sau : CMND, giấy phép lái xe, thẻ cán bộ – CNV ……

Khi khách vào mà không có giấy tờ thì người mà khách cần gặp phải bảo lãnh (lúc đó mấy giờ, vào làm gì ở đâu ? Phòng ? lầu ?

  • Khi ra : kiểm tra túi xách của khách, kiểm tra các đồ vật khách mang ra (nếu có). Có đúng như khi đăng ký hoặc đúng với giấy cho phép mang ra của lãnh đạo bệnh viện (có chữ ký, họ tên).
  • Thu lại các dụng cụ bảo hộ đã phát cho khách hay tất cả những gì khi vào mà lực lượng bảo vệ đã phát.
  • Trả lại giấy tờ tùy thân.
  • Đề nghị khách ghi sổ (biểu mẫu) giờ ra và ký tên.

    b. Đối với cán bộ nhân viên khi ra vào cổng chính :

  • Họ là những người làm việc trong bệnh viện như : bác sĩ, y sĩ, nữ hộ sinh, hộ lý, nhân viên VP, kế toán, nhân viên kỹ thuật, …
  • Tất cả cán bộ nhân viên trên phải tuân thủ nội qui, kỷ luật lao động của bệnh viện cho dù họ là trưởng phòng hay nhân viên.
  • Thực hiện chế độ chấm công khi vào làm việc và ra về.
  • Thông báo đến lực lượng bảo vệ : họ tên, bộ phận thuộc phòng khoa nào ? Làm việc ngoài giờ ở lại qua đêm, ai cho phép ?
  • Lưu ý : cán bộ nhân viên ra vào bệnh viện giữa giờ làm việc phải có giấy phép.

    c. Đối với công nhân khi ra vào cổng chính :

Tuy bệnh viện đã đi vào hoạt động ổn định. Nhưng khi có việc phải bảo trì sửa chữa phải có thời gian thì số công nhân thầu phụ này lực lượng bảo vệ có phương pháp kiểm tra quản lý như sau :

Phải có danh sách đăng ký và được sự đồng ý của lãnh đạo bệnh viện. Cụ thể họ tên, năm sinh, cư trú, thuộc CTY nào, khu vực làm việc, công việc cụ thể phải làm, người giám sát.

  • Khi vào :
  • Kiểm tra thẻ, nón (mũ) trang phục, các trang thiết bị lao động.

Kiểm tra trang phục để lực lượng bảo vệ dễ nhận dạng quản lý. Vì mỗi đơn vị, Công ty có đồng phục riêng cho đơn vị mình.

  • Cho đăng ký các dụng cụ, trang thiết bị lao động (máy khoan, máy cắt, máy hàn điện,…) bằng giấy tạp nhập.

Khi thực hiện xong công việc (có thể một ngày) nếu mang dụng cụ trang thiết bị lao động ra về. Lực lượng bảo vệ phải kiểm tra đối chiếu, nếu dư thừa phải có giấy tờ hợp lệ. Trong trường hợp chứng minh không được phải giữ lại và tiến hành lập biên bản.

  • Lực lượng bảo vệ phải không chế khu vực làm việc của công nhân thầu phụ như họ đã đăng ký trước, không cho phép họ đi lại lung tung.
  • Khi ra :
  • Tất cả công nhân bỏ nón và mũ xuống lược ra từng người.
  • Kiểm tra túi xách cẩn thận, đối chiếu dụng cụ trang thiết bị lao động mang ra có đúng với giấy tạm nhập không ? Hoặc giấy pháp cho mang ra của lạnh đạo bệnh viện.
  • Tuyệt đối không được mang ra bất cứ dụng cụ, thiết bị y tế nào của bệnh viện.
  • Lưu ý : chỉ người có trách nhiệm mới có thẩm quyền ký giấy xuất. Nếu đầy đủ các thủ tục thì lực lượng bảo vệ cho ra và ghi lưu sổ xuất nhập.
  • Kiểm tra người cẩn thận phía trước, sau, hai bên hông, ống chân…

Có thể kiểm tra trực tiếp bằng tay như : nắn, bóp, vv… Nam kiểm tra nam, nữ kiểm tra nữ.

d. Đối với trang thiết bị, hàng hoá, nguyên vật liệu :

  • Khi vào :
  • Kiểm tra hoá đơn, chủng loại, số lượng, chất lượng (nếu được), khối lượng, mã số…
  • Liên lạc với người có trách nhiệm nhận hàng ra đón.
  • Ghi lưu sổ nhập đầy đủ (có mẫu sổ nhập trang thiết bị hàng hoá, nguyên vật liệu).
  • Trang thiết bị, hàng hoá, nguyên vật liệu mang vào phải kiểm tra chặt chẽ. Lưu ý đối với loại cháy nổ phải đảm bảo công tác PCCC.
  • Khi ra :
  • Kiểm tra kỹ hoá đơn, giấy cho phép mang ra và chữ ký của người có thẩm quyền,
  • Đồng thời kiểm tra thực tế trang thiết bị, hành hoá, nguyên vật liệu xuất.

Lưu ý :

  • Chủng loại, mã số, chất lượng (nếu được), số lượng, khối lượng … Và chữ ký của người có thẩm quyề.
  • Lưu các hoá đơn giấy xuất kho, giấy cho phép mang ra.
  • Ghi đầy đủ chi tiết vào sổ xuất.

    e. Ngoài ra vị trí cổng chính còn có một số nhiệm vụ sau :

  • Phân biệt được nhân viên bệnh viện đến các bộ phận phòng ban, công nhân thầu phụ đến làm việc và những người liên quan. Phục vụ tốt công tác quản lý, kiểm tra, biết được cá tính từng người trong bệnh viện càng tốt.
  • Nắm bắt được giờ cao điểm tại vị trí cổng chính.
  • Là nơi được giao giữ chìa khoá các bộ phận phòng ban. Nên phải hiểu rõ trách nhiệm và cẩn thận.
  • Tôn trọng nhân quyền khi kiểm tra hành lý, túi xách.
  • Tuyệt đối giữa bí mật liên quan đến công tác bảo vệ và công nghệ – kinh doanh của bệnh viện.
  • Biết rõ sơ đồ cấu trúc của bệnh viện, nơi nào trọng yếu.
  • Biết rõ yêu cầu của nội qui kỷ luật lao động của bệnh viện.
  • Biết rõ cách sử lý tình huống xãy ra tại vị trí cổng chính.
  • Biết rõ các số điện thoại cần thiết : công an phường, cảnh sát phản ứng nhanh, cảnh sát PCCC, …
  • Sử dụng thành thạo các loại sổ sách, công cụ hỗ trợ. Quản lý, ghi lưu chặt chẽ, chính xác.
  • Chịu trách nhiệm giao nhận thư từ, bưu phẩm, quản lý điện thoại.
  • Giữ vững thông tin liên lạc, phối hợp chặt chẽ các vị trí khác làm việc.
  • Bàn giao ca chặt chẽ chính xác.

Ngoài những nhiệm vụ cơ bản đã được nêu ở trên còn có nhiều các tình huống phát sinh có thể xảy tại mục tiêu Bệnh Viện, trong quá trình làm việc và khảo sát Công ty bảo vệ ANVN sẽ có buổi đào tạo Nghiệp vụ bảo vệ bệnh viện cho nhân viên làm việc tại dịch vụ bảo vệ bệnh viện nhằm đáp ứng tốt các nhiệm vụ được giao.